北京站、北京西站售票厅和候车厅内都有自助电子查询台，触摸屏操作，主要功能是车次查询、车站查询，顺便也有宣传栏的作用。下图是查询台的输入框：
放暑假时俺在北京站排队等待查询的时候，顺便观察了一下前方的一位中年妇女使用这个查询台。这位阿姨用手指点击数字输入按钮，正确输入了车次号，随后一下子按住了“返回”键——刚才的
输入前功尽弃了。然后，这位阿姨重新输入了车次，又一次点击了返回按钮。连续两次错误操作之后，她才意识到返回按钮、查询按钮与清空按钮的区别，顺利地进行了查询。
这个查询界面其实是很简单的，上边显示框，下面键盘左边输入键右边功能键，再下面是返回按钮。输入框的主体部分是排列整齐的方块按钮，让人有点眼花，仅“查询”键用了绿色字体，然后更明显的“返回”键用了红字。为啥那位阿姨会把“返回”按钮当成是“查询”按钮呢？俺觉着是习惯问题。常见的数字输入装置，都是把确定健安在右下方，比如电脑数字小键盘的“Enter”键、小型计算器上的“等号”键，还有多数电话的免提按钮。此外，操作这种比较高的屏幕时，指头向下运动要比向上运动顺手得多。
根据以上的瞎分析，俺隆重推出改进版输入界面：
丑了点，示意图而已。数字与字母分开，字母最好是根据车次频率调整位置。每次查询必用的“查询”键做大点、往右靠，弄成电脑回车键的形状引诱大家点击；不常用的清空健做小点儿，放到旮旯里。返回键往左靠，用起来心里才舒坦。
新手木有经验，弄成这样算了。反正北京站工作人员和程序设计方是不可能到这里来研究可用性的。
